Позвони им, позвони, позвони им, если сможешь…

Фото: plusinform.ru

Система обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112» действует в России не первый год, однако до сих пор по этому номеру невозможно быстро позвонить и получить помощь в кратчайшее время.

С чем это связано и когда служба «112» начнет нормально функционировать? Чтобы получить ответы на эти и другие вопросы, еженедельник «Плюс Информ» организовал традиционный «Пресс-клуб» с приглашением представителей экстренных служб. На вопросы журналистов отвечали заместитель начальника Главного упавления МЧС России по Республике Тыва Константин Банников, начальник Дежурной части Управления МВД России по Республике Тыва Михаил Павлов, заместитель начальника 1-го отряда Федеральной противопожарной службы Республики Тыва Омак Биченей и заместитель главного врача Станции «Скорая помошь» Елена Блохина.

- Очень часто по номеру «112» невозможно дозвониться. С чем это связано?

Константин Банников: Систему «112» в России начали внедрять около пяти лет назад. В этом году ее вводят в 25 субъектах страны.

Тува эту систему сейчас активно развивает. До 2018 года она должна полноценно функционировать. В текущем году по федеральной целевой программе в Кызыле будет образован Единый центр обработки вызовов. Закупаем оборудование, производим набор диспетчеров. Они пройдут специальное обучение в республиканском учебно-методическом центре Агентства ГО и ЧС Республики Тыва, также пройдут курс в Сибирской пожарно-спасательной академии в Железногорске.

В районах аналогичную работу проведем в 2017 году. По сути, в районных центрах такой системы еще нет. Все вызовы, поступающие сейчас на номер «112», после двойного прокручивания автоответчика, когда нужно набрать соответствующие добавочные номера, в течение одной минуты переадресовываются в районные службы ЕДДС. Это очень неудобно и очень долго. И чтобы звонок сразу переадресовывался в ЕДДС, в следующем году министерство планирует сделать систему проще и доступнее.

Обязанности диспетчеров службы «112» сейчас исполняют оперативные дежурные ЕДДС как в городе, так и в районах. Бывает, они срабатывают непрофессионально. Каждый такой случай мы разбираем, проводим для диспетчеров ЕДДС дополнительные занятия.

- Как часто звонят на телефон доверия МЧС?

Константин Банников: В нашу круглосуточную службу звонят не так часто, 10-15 раз в день. В большинстве случаев люди уточняют какую-либо информацию. Номер: 9-99-99, ежедневно функционирует как «Телефон доверия». Если у нас происходит крупномасшатбное происшествие, на этом номере мы разворачиваем «горячую линию». Для работы на ней привлекаем психологов Главного управления, специалистов республиканских учреждений. В сложных случаях нам помогают психологи красноярского Центра психологической помощи. Они оказывают населению информационную поддержку, помогают людям успокоиться.

- Сколько средств требуется, чтобы система «112» начала функционировать в полную силу?

Константин Банников: В этом году по федеральной программе выделено 18 миллионов, республика софинансирует еще 10 миллионов. Чтобы система заработала полностью, требуется еще 145 миллионов рублей.

- Как в пожарной части обстоят дела с работой коротких номеров?

Омак Биченей: У нас действует номер «01» для городских телефонов и «101 вызов» - для сотовых. Звонки с сотовых телефонов также направляются на «01». С этим проблем у нас нет. Нас больше волнуют ложные вызовы. Это проблема стоит в масштабах всей России. Только с начала этого года мы получили 250 ложных звонков. Это четвертая часть всех звонков. И мы реагируем на них. На каждый звонок выезжает два отделения: техника, личный состав из 6 человек. А ведь это трата времени, затраты на ГСМ, амортизация техники. Один ложный вызов по средним подсчетам обходится в 1200 рублей. Таким образом, 300 тысяч с начала года ушли на ветер.

- От кого поступают ложные звонки?

Омак Биченей: Чаще всего это детская шалость. Хотя звонят и врослые. Просто для того, чтобы сверить часы или спросить, какой сегодня день недели. К нам ежедневно поступает от 1200 до 1500 звонков, и представьте себе, как много тех, кто просто отрывает нас от работы. Есть мнительные граждане, есть и те, кому просто нужно решить свои бытовые проблемы. По одному из таких звонков я сам выезжал. Позвонил мужчина, сказал, что вышел в подъезд, дверь захлопнулась, а у него на плите пища разогревается. Может случиться пожар. Мы прибыли по звонку, проникли в квартиру через форточку, а на плите ничего нет. Потом он признался, что ему нужно было открыть дверь.

- Привлекате ли вы к ответственности таких «шалунов»?

Омак Биченей: У нас установлен определитель номера, и тех, от кого был получен ложный звонок, мы находим. КоАП предусматривает для них административный штраф. С учетом редакции 2007 года он составляет 1000 - 1500 рублей. С начала года за ложные вызовы оштрафованы 10 человек. Если ложный звонок поступает от ребенка, семью ставят на учет Комиссии по делам несовершеннолетних, даже если она вполне благополучная.

- По какому короткому номеру можно позвонить в полицию?

Михаил Павлов: С городского номера нужно набрать «02», с сотового – «102 вызов». С сотовых телефонов звонки переадресовываются на «02».

- Почему в полицию трудно дозвониться и с городского номера, и с сотовых телефонов?

Михаил Павлов: Это связано с тем, что звонки принимает один оперативный дежурный. Он обслуживает три линии «02», одну линию по номеру: 2-47-93, также он управляет нарядами полиции. Эту проблему мы стараемся решить. Рассматривали ее на Совете ветеранов, у начальника управления Кызыла, на имя министра Внутренних дел направлены рапорт и письмо, назначена комиссия о внедрении дополнительных единиц. Если вопрос будет решен положительно, будет добавлен один оператор на «02», также будет внедрена комплексная система управления Дежурной части. Как и служба «112», она будет определять номер звонившего абонента, заводить карточку и переводить сигнал в программу.

- Какие звонки к вам поступают чаще?

Михаил Павлов: В основном нам звонят по пьяным, которые лежат на улице, из-за шума. Звонят бдительные граждане. Только по ящикам видеофиксации АПК «Арена», установленным на улицах Магистральная и Калинина, в этом году нам звонили дважды. Граждане отнеслись к ним с подозрением. Приходилось выезжать вместе со всеми спецслужбами.

- Как можно позвонить в «Скорую» с сотового телефона?

Елена Блохина: Со стационарного телефона нужно набрать «03», с сотового – «103 вызов» или «030 вызов». Звонок бесплатный. В скором будущем также у нас будет создана Единая диспетчерская служба. Программное обеспечение уже установлено.

- В адрес «Скорой помощи» население тоже часто жалуется. В основном из-за того, что бригаду врачей приходится долго ждать.

Елена Блохина: Задержки в обслуживании вызовов – самая распространенная причина жалоб на работу «Скорой помощи». За последние 1,5 – 2 месяца на нас поступило 6 жалоб и большая часть по долгому ожиданию. Причина тому - высокая обращаемость. Для сравнения, в Кызыле в «Скорую» в 1,5 раза звонят чаще, чем в среднем по России. И если по стране в «Скорую» звонит каждый третий, в Кызыле – каждый второй. Да и задержки зависят не от нас. В первую очередь мы обслуживаем экстренные вызовы, когда боли в сердце, паралич, у беременной кровотечение, ДТП или человека избили на улице, и он лежит без сознания. А бывает, температура 37,4 С, и столько оскорблений выслушаешь. Нужно понимать, что есть неотложные вызовы.

- Какие проблемы испытывает ваша служба?

- По нормативам, одна бригада обслуживает 10 тысяч населения. У нас их 9, а ведь в столице проживает почти половина населения республики. С сентября планируем ввести еще одну бригаду, хотя их нужно еще хотя бы три. По этой причине на нас часто пишут жалобы, клевещут. То из-за того, что «Скорую» вызывали, а она не приехала, то из-за оскорблений по телефону. А между тем, вот уже 10 лет мы записываем все разговоры, ведем их видеозапись. Когда поступают такие жалобы, проводим проверку. И все они не находят подтверждения. Когда приезжаешь на вызов без обеда и ужина, хотелось бы понимания, а не потока негатива. Как и в других службах поступают к нам и ложные звонки. Их 5% от общего числа. Один такой вызов обходится нам в 2130 рублей.

- Что бы хотели пожелать кызыльчанам и жителям республики?

Омак Биченей: Я бы хотел призвать взрослое население, чтобы они следили за детьми и предотвращали детские шалости. Те, кто сам звонит в пожарную службу без повода, тоже должны пересмотреть свое отношение. Пока мы отрабатываем ложный звонок, люди, которым нужна помощь, могут ее не получить.

Елена Блохина: Самая главная проблема «Скорой помощи» в том, что треть всех звонков, которые к нам поступают, из тех, что не требуют экстренной медицинской помощи, когда угрозы для жизни пациента нет. Если ваше состояние не критическое и не представляет угрозы для вашей жизни, пожалуйста, своевременно обращайтесь в амбулаторно-поликлиническую службу.

Михаил Павлов: Не будьте равнодушными. Если человек находится в беспомощном состоянии, не проходите мимо, позвоните в полицию.

Константин Банников: Берегите себя и своих близких. Здраво оценивайте происходящее вокруг вас, и тогда будет меньше вызовов в эстренные службы, они будут оперативнее реагировать на тревожные звонки.

А. Чимит


 
По теме
Молодой ученый ТИКОПР установил 25 солнечных станций в сельских домах и на чабанских стоянках Тувы - ИА Тува-Онлайн Младший научный сотрудник ТувИКОПР СО РАН, директор развивающейся компании «Инновационные технологии» Григорий Монгуш только за 10 месяцев текущего года реализовал солнечные станции в общем объеме на 14580 Ватт в Каа-Хемском,
22.10.2018
 
Частные пассажироперевозчики Кызыла смогут приобрести «Газель NEXT» в лизинг, 50-процентный первоначальный взнос – за счет региона - ИА Тува-Онлайн Индивидуальные предприниматели, осуществляющие пассажироперевозки в городе Кызыле, смогу обновить свой автобусный парк при поддержке республиканского и местного бюджетов.
22.10.2018
 
Мост на Кара–Хаакской переправе - Плюс Информ Это не самый красивый мост.  И уж, конечно, не самый долговечный. Но это – прекрасный мост, который позволит предотвратить трагедии.
20.10.2018
 
Случайное фото: Казачата - Плюс Информ В престольный христианский праздник Покров Пресвятой Богородицы, который ежегодно выпадает на 14 октября, в Центре Русской культуры прошел большой концерт, посвященный этому светлому дню.
20.10.2018
Марихуана и гашиш – несколько килограммов за три дня Собрано возле Бояровки Утром 8 октября в местечке Сыынак Кызыльского района участковый уполномоченный полиции в ходе досмотра в салоне автомашины обнаружил и изъ
20.10.2018 Плюс Информ
О том, что творится в душе преступника, написаны гениальные романы. А для психологов исправительных учреждений изучение внутреннего мира человека, преступившего закон, - ежедневная работа.
05.10.2018 Плюс Информ
Убийство в Новый год Собранные следственными органами Следственного комитета РФ по РТ доказательства признаны достаточными для вынесения приговора ранее неоднократно судимому 36-летнему жителю Шагонара.
29.09.2018 Плюс Информ
О первой театральной премьере сезона - Министерство культуры На минувшей неделе, 19 октября, состоялся показ первой премьеры 83-го театрального сезона – лирической драмы «Уя» («Обитель»).
22.10.2018 Министерство культуры
В столице Тувы пройдет III меж­региональный конкурс-фестиваль композиторов и исполнителей имени Владимира Токи.
18.10.2018 Тувинская правда
В Доме художника Кызыла открылась первая выставка цифровой живописи и 3D дизайнеров.
18.10.2018 Тувинская правда
Факелоносцы: Начын Куулар - Тувинская правда Зимняя универсиада — всемирные студенческо-молодёжные спортивные соревнования — впервые пройдет в России, городе Красноярске, со 2 по 12 марта 2019 года.
18.10.2018 Тувинская правда
Успех спортсменов из Тувы - Тувинская правда В Иркутске впервые прошел турнир «Кубок Азии» по ушу-саньда. В соревнованиях приняли участие более ста спортсменов из Сибири и Дальнего Востока.
18.10.2018 Тувинская правда
В СК «Абакан» прошел традиционный турнир по спортивной борьбе, посвященный памяти заслуженного мастера спорта России, призера Олимпийских игр в Сеуле Сергея Карамчакова.
11.10.2018 Тувинская правда
Сильнейшая в баскетболе среди команд учителей Кызыла — сборная школы № 7. В целях пропаганды здорового образа жизни, популяризации и развития баскетбола среди учителей,
09.10.2018 Тувинская правда
Первую медаль на Всероссийском фестивале студенческого спорта принес сборной ТувГУ самбист Шолбан Куулар.
09.10.2018 Тувинская правда
Частные пассажироперевозчики Кызыла смогут приобрести «Газель NEXT» в лизинг, 50-процентный первоначальный взнос – за счет региона - ИА Тува-Онлайн Индивидуальные предприниматели, осуществляющие пассажироперевозки в городе Кызыле, смогу обновить свой автобусный парк при поддержке республиканского и местного бюджетов.
22.10.2018 ИА Тува-Онлайн
Молодой ученый ТИКОПР установил 25 солнечных станций в сельских домах и на чабанских стоянках Тувы - ИА Тува-Онлайн Младший научный сотрудник ТувИКОПР СО РАН, директор развивающейся компании «Инновационные технологии» Григорий Монгуш только за 10 месяцев текущего года реализовал солнечные станции в общем объеме на 14580 Ватт в Каа-Хемском,
22.10.2018 ИА Тува-Онлайн
Это не самый красивый мост.  И уж, конечно, не самый долговечный. Но это – прекрасный мост, который позволит предотвратить трагедии.
20.10.2018 Плюс Информ
Увидев впервые гражданина США Джесси Уилларда Гилла, трудно догадаться, что родился он не в России-матушке.
20.10.2018 Тувинская правда
Кан-оол Даваа подписал соглашения о сотрудничестве с коллегами из соседних регионов - Верховный Хурал (парламент) Республики Тыва В эти дни Председатель Верховного Хурала (парламента) Республики Тыва Кан-оол Даваа находится в городе Новосибирске для участия в совместном заседании Совета при полномочном представителе Президента России в СФО и Совета
22.10.2018 Верховный Хурал (парламент) Республики Тыва
За прошедшую неделю с 15 по 21 октября, сотрудники ГИБДД на территории республики задержали 85 водителей, управлявших транспортными средствами в состоянии опьянения.
22.10.2018 МВД Республики Тыва
19 октября 2018 года судьи Арбитражного суда Республики Тыва приняли участие в конференции судей, посвященной 25-летию Совета судей Республики Тыва, которая состоялась в Верховном суде Республики Тыва.
22.10.2018 Арбитражный суд
За прошедшую неделю с 15 по 21 октября, сотрудники ГИБДД на территории республики задержали 85 водителей, управлявших транспортными средствами в состоянии опьянения.
22.10.2018 МВД Республики Тыва
19 октября в ходе профилактического рейда на территории Эрзинского района, сотрудниками полиции пункта полиции № 11 с. Эрзин Межмуниципального отдела МВД России «Тандинский» выявлен факт незаконной рубки древесины.
22.10.2018 МВД Республики Тыва